Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Vodja službe za podporo strankam

Opis

Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju vrhunske podpore našim strankam in vodenju ekipe strokovnjakov za pomoč uporabnikom. Idealni kandidat bo imel izkušnje z vodenjem ekip, odlične komunikacijske sposobnosti ter sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov. Vodja službe za podporo strankam bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), usposabljanje in mentorstvo članov ekipe ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Prav tako bo skrbel za učinkovito reševanje zahtevnejših primerov in pritožb ter zagotavljal, da ekipa deluje v skladu z najboljšimi praksami in standardi podjetja. Poleg tega bo kandidat sodeloval pri oblikovanju in optimizaciji procesov podpore, uvajanju novih orodij in tehnologij ter pripravi poročil za vodstvo podjetja. Pomembno je, da ima kandidat sposobnost motivirati ekipo, spodbujati kulturo odličnosti in zagotavljati stalno izboljševanje storitev. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna učinkovito voditi ekipo in vas veseli zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to dinamično in odgovorno delovno mesto.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Vodenje in usmerjanje ekipe za podporo strankam
  • Razvijanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
  • Spremljanje in analiziranje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
  • Reševanje zahtevnejših primerov in pritožb strank
  • Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe
  • Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
  • Optimizacija procesov in uvajanje novih orodij
  • Priprava poročil in analiz za vodstvo
  • Vzpostavljanje in vzdrževanje standardov kakovosti storitev
  • Spodbujanje pozitivne in produktivne delovne kulture

Zahteve

Text copied to clipboard!
  • Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem vodstvenem položaju
  • Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
  • Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov
  • Izkušnje z uporabo CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam
  • Poznavanje najboljših praks v podpori strankam
  • Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
  • Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
  • Organiziranost in sposobnost postavljanja prioritet
  • Sposobnost motiviranja in razvijanja ekipe
  • Visoka raven empatije in osredotočenost na stranko

Možna vprašanja na razgovoru

Text copied to clipboard!
  • Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
  • Kako merite uspešnost ekipe za podporo strankam?
  • Kako bi rešili konflikt med članoma ekipe?
  • Kako pristopate k izboljševanju uporabniške izkušnje?
  • Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
  • Kako ravnate s težavnimi strankami?
  • Kako motivirate svojo ekipo?
  • Kako bi uvedli novo orodje za podporo strankam?
  • Kakšna je vaša strategija za obvladovanje pritožb?
  • Kako sodelujete z drugimi oddelki v podjetju?